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Spesso il mercato assicurativo italiano ha vissuto in maniera passiva le peculiarità di un rapporto Cliente-Agente-Compagnia talvolta problematico. Oggi più che mai le compagnie devono porsi in maniera critica rispetto a temi come la soddisfazione del cliente/assicurato, l'utilità percepita dei prodotti assicurativi, l'efficacia distributiva e del servizio: temi che vanno di pari passo con la diffusione e lo sviluppo della cultura assicurativa del cittadino".
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